|
|
How to make a reservation of a hotel from Netmedia base - HELP
1) Opcje wyszukiwarki - zdefiniowanie wyboru
- W opisie hotelu, pod "Zakwaterowanie" umieszczony jest panel wyszukiwania "SPRAWDZANIE CEN, DOSTĘPNOŚCI I REZERWACJA HOTELU" umożliwiający rezerwowanie noclegu w danym hotelu.
- Aby sprawdzić dostępność i dokonać rezerwacji hotelu najpierw trzeba określić termin przyjazdu (rok, miesiąc, dzień) i wyjazdu. Zamiast określania daty wyjazdu możemy wybrać liczbę nocy,
przez ile chcemy pozostać w hotelu. Data w formularzu ustawiona jest domyślnie na najbliższą noc. Dalej należy wybrać liczbę pokoi, ilość osób i łóżek w pokoju jaka nas interesuje.
Jeśli chcą Państwo zarezerwować różne typy pokoi, to dla każdego z nich należy zrobić osobną rezerwację.
- Kolejnym krokiem jest wybór waluty (PLN, EUR, USD), w której chcemy wyświetlić ceny oraz wybór typu pokoju - dla niepalących, palących lub bez preferencji. Bez preferencji oznacza,
że system pobierze wszystkie oferty nie biorąc tej opcji pod uwagę.
- Po zdefiniowaniu wyboru klikamy przycisk "Sprawdź".
- W przypadku rezerwacji pokoi dla co najmniej 8 osób mogą Państwo skorzystać z formularza rezerwacji grupowej.
Aby dokonać rezerwacji sali konferencyjnej proszę wypełnić formularz sale konferencyjne.
- Podobny panel, tyle że umożliwiający sprawdzenie i rezerwację wszystkich obiektów w danym mieście znajduje się na środku głównej strony serwisu rezerwuje.com lub strony danego miasta
(z menu miasta w menu po lewej należy kliknąć w "Rezerwuj hotel").
2) Wyniki wyszukiwania
- Po kliknięciu w "Sprawdź" w nowym oknie strony pojawiają się wyniki wyszukiwania.
Nad listą wyników wyświetlają się:
- informacje o liczbie znalezionych obiektów z poszczególnych systemów,
- przycisk "Zobacz wyniki na mapie miasta" - po kliknięciu w który otworzy się nam mapa
miejscowości, w której dokonujemy rezerwacji z zaznaczonym obiektem i wszystkimi dostępnymi obiektami w jego pobliżu o ile skorzystaliśmy z opcji "pokaż także"
(klikając następnie w ikonę hotelu na mapie możemy przejść bezpośrednio do jego rezerwacji),
- kryteria, które zostały przez nas wybrane w panelu rezerwacyjnym i przycisk "Nowe wyszukiwanie / Zmień kryteria" - po wybraniu którego pojawi nam się ponownie panel wyszukiwania,
w którym będziemy mogli zmienić kryteria (np datę lub pokój) i ponownie wyszukać hotele,
- pole wyboru sortowania wyników (wg cen, nazwy i standardu).
- Wyniki wyświetlone przez naszą wyszukiwarkę są grupowane według typu rezerwacji i systemu, z którego pochodzą. W przypadku ofert z systemu Netmedia możliwe są dwa typy rezerwacji:
- Rezerwacja online
Rezerwacja pokoju w podanych poniżej hotelach odbywa się natychmiastowo. W związku z pobieraniem dostępności miejsc od kilku operatorów, mogą być wyświetlone dwie różne oferty cenowe na ten sam rodzaj pokoju w obiekcie. Aby dokonać rezerwacji kliknij w przycisk "Rezerwuj" - wyświetli się wtedy strona gdzie należy podać swoje dane osobowe, dane do faktury i wybrać formę płatności za hotel.
Płatność dokonywana jest poprzez terminal firmy eCard S.A. - bezpieczne transakcje w Internecie za pomocą karty kredytowej lub przelewów z polskich banków online. Po dokonaniu płatności otrzymają Państwo potwierdzenie rezerwacji wraz z opłaconym Voucherem za pobyt w hotelu.
Rezerwację można także opłacić dokonując tradycyjnego przelewu z dowolnego banku. W przypadku ofert z systemu Netmedia opcja ta jest dostępna na każdy dzień - ograniczeniem jest jedynie zamówienie złożone na dzień bieżący (wtedy opcja ta jest dostępna od poniedziałku do piątku do godziny 17:00 a w soboty do godziny 13:00).
- Rezerwacja offline
Rezerwacja pokoju w podanych poniżej hotelach odbywa za pośrednictwem operatora, który w ciągu 24 h (jednego dnia roboczego) sprawdzi dostępność pokoi. Uwaga - w poniższych ofertach istnieje ryzyko braku miejsc. Jeśli wybrany hotel będzie dysponował wolnymi pokojami potwierdzi rezerwację dla Państwa. Aby dokonać rezerwacji kliknij w przycisk "Rezerwuj" - wyświetli się wtedy strona gdzie należy podać swoje dane osobowe, dane do faktury i wybrać formę płatności za hotel.
Płatność dokonywana poprzez terminal firmy eCard S.A. - bezpieczne transakcje w internecie za pomocą karty kredytowej.
Przy dokonywaniu rezerwacji offline pieniądze są jedynie blokowane na karcie. W przypadku potwierdzenia rezerwacji pieniądze zostają pobierane. W przeciwnym razie blokada zostaje zdjęta.
Wraz z potwierdzeniem rezerwacji otrzymają Państwo opłacony Voucher za pobyt w hotelu. Jeśli do dnia przybycia do hotelu pozostały przynajmniej 4 dni robocze mogą Państwo zapłacić za nocleg dokonując zwykłego przelewu po potwierdzeniu rezerwacji przez operatora.
- Opis kolumn wyników wyszukiwania:
- Kolumna Nazwa, standard obiektu i ocena klientów zawiera nazwę hotelu, jego standard lub informację czy jest to pensjonat, hostel, apartamenty itp. oraz informację o średniej ocenie obiektu dokonanej przez jego klientów. Kliknięcie na nazwę hotelu otwiera stronę ze szczegółowym opisem danego obiektu.
- Kolumna zdjęcie obiektu zawiera jego widok. Kliknięcie na zdjęcia otwiera stronę ze szczegółowym opisem danego hotelu.
- W kolumnie Położenie znajduje się ikonka mapy, po kliknięciu w którą wyświetla się mapa miejscowości z zaznaczonym na niej obiektem.
- W kolumnie Ceny podane są ceny za pokój w poszczególnych dniach. Ceny za ten sam pokój w kolejnych dniach mogą się różnić.
- W kolumnie Razem wyświetlana jest łączna cena za pokój za wszystkie dni pobytu.
- W kolumnie Operator systemu i warunki rezerwacji znajduje się informacja, z którego systemu pochodzi dana oferta i linki do warunków rezerwacji, pomocy i faq danego operatora.
- Kolumna Rezerwacja zawiera przycisk "Rezerwuj" - po kliknęciu w który przechodzimy do rezerwacji konkretnego pokoju w obiekcie (a w przypadku ofert hoteli z systemu Booking - do strony gdzie wyświetli się pełna lista dostępnych pokoi na dany termin) oraz informacje o typie rezerwacji (online, offline - na zapytanie). W przypadku ofert z systemów PTQV i Netmedia wyświetlana jest również w tej kolumnie informacja o możliwości opłacenia hotelu przelewem tradycyjnym z dowolnego banku
- Jeśli w danym terminie jest brak miejsc hotelowych spełniających Państwa kryteria, to zostanie wyświetlony komunikat "Brak miejsc".
W takiej sytuacji, o ile to możliwe, proszę nieco zmienić zapytanie. W tym celu należy skorzystać z przycisku "Nowe wyszukiwanie / Zmień kryteria", po wybraniu którego pojawi
nam się ponownie panel wyszukiwania, w którym będziemy mogli zmienić kryteria (np datę lub pokój) i ponownie wyszukać hotele.
- Jeśli w obiekcie w bazie Netmedia nie będzie wolnych miejsc a będą dostępne pokoje w tym obiekcie, ale w bazie PTQV lub Booking wyświetli się stosowna oferta z możliwością rezerwacji tego hotelu.
3) Opis hotelu
- Po wybraniu hotelu z listy wyników (kliknięcie w jego nazwę lub zdjęcie) następuje wyświetlenie szczegółowych informacji o obiekcie ze zdjęciami w nowym oknie. Ze strony z opisem obiektu mogą
Państwo przejść do rezerwacji tego hotelu na wybrany wcześniej termin lub wrócić do strony wyników wyszukiwania i wybrać inny hotel. Hotel można też zarezerwować z pominięciem wyświetlania jego
opisu - wystarczy na stronie z wynikami wyszukiwania kliknąć w ikonkę "Rezerwuj" dla wybranego przez siebie hotelu - tym samym przechodząc do pierwszego kroku rezerwacji.
Rezerwacja ofert hoteli z systemu Netmedia
Krok 1 - Wprowadzanie danych osobowych
- W pierwszym kroku rezerwacji system potwierdzi Państwa wybór podając całkowitą cenę za pobyt. Jeśli mają Państwo dodatkowe uwagi dotyczące usługi (np. późny przyjazd), należy wypełnić pole
"Instrukcje specjalne". Prosimy również zapoznać się z warunkami rezerwacji.
- Jeśli są Państwo zarejestrowanym i zalogowanym na stronie użytkownikiem systemu wszystkie dane osobowe i dane do faktury wypełnią się automatycznie, w przeciwnym wypadku prosimy podać wszystkie
wymagane dane osobowe oraz zaznaczyć czy ma być wystawiona Państwu faktura. Mogą oczywiście Państwo także w tym miejscu zarejestrować się w systemie, podając dodatkowo login i hasło -
rejestracja jest dobrowolna.
Gdy wybiorą Państwo Fakturę na firmę otworzy się dodatkowe okno umożliwiające wprowadzenie danych do faktury.
Krok 2 - Wybór formy płatności
- Po wypełnieniu wszystkich danych należy wybrać formę płatności - pod danymi do faktury. Forma płatności zależy od typu rezerwacji.
- Przy rezerwacji natychmiastowej (online) płatność dokonywana jest przez internet poprzez Centrum Autoryzacji Kart firmy eCard S.A. za pomocą karty kredytowej (Visa, MasterCard, American Express)
bądź przelewu z banków internetowych (mBank, Inteligo, Multibank, BPH, BZWBK 24, Multibank, Nordea).
- Jeśli nie posiadają Państwo karty kredytowej lub konta z możliwością dokonywania przelewów online w jednym z powyższych banków, mogą Państwo zapłacić za nocleg dokonując tradycyjnego przelewu (z dowolnego banku).
Wybierając tę opcję, proszę kliknąć "Przelew bankowy". Prośba o przedpłatę za rezerwację wraz z podanym rachunkiem bankowym, na który należy przelać pieniądze i numerem faksu, gdzie należy przesłać potwierdzenie wpłaty (może zostać także wysłane w e-mailu zwrotnym w formacie .pdf) zostanie przesłane Państwu jak najszybciej (w godzinach pracy biura). Przy rezerwacji na dzień bieżący opcja ta jest dostępna od poniedziałku do piątku do godziny 17:00 a w soboty do godziny 13:00.
- W wypadku rezerwacji wymagającej potwierdzenia przez operatora (offline) płatności można dokonać w późniejszym terminie - za pomocą zwykłego przelewu na podane po zakończeniu rezerwacji
konto lub natychmiast przez internet poprzez Centrum Autoryzacji Kart firmy eCard S.A. za pomocą karty kredytowej (Visa, MasterCard, American Express) bądź przelewu z banków internetowych
(mBank, Inteligo, Multibank, BPH, BZWBK 24, Multibank, Nordea).
Krok 3 - Dokonanie płatności - autoryzacja karty
- W przypadku dokonywania płatności bezgotówkowej z wykorzystaniem karty kredytowej (kliknięcie w ikonę Karta Kredytowa), niezbędne jest podanie przez Rezerwującego wszystkich wymaganych
danych w formularzu na stronie Centrum Autoryzacji Kart firmy eCard S.A..
- Na stronie eCardu należy podać pełen numer karty, datę ważności oraz numer CVV2/CVC2/CID, a następnie kliknąć przycisk "Płacę".
- Kod CVV2/CVC2/CID są to trzy ostatnie cyfry umieszczone na rewersie karty kredytowej, na pasku, na którym znajduje się Państwa podpis.
Weryfikacja kodu CVV2/CVC2/CID zapewnia większe bezpieczeństwo dokonywanych transakcji internetowych i ogranicza możliwość posługiwania się cudzymi kartami w sieci podczas dokonywania zakupów.
Kod CVV2/CVC2/CID umieszczony jest jedynie na Państwa karcie oraz w systemie informatycznym banku, który Państwa kartę wydał. Kod ten nie jest drukowany na rachunkach z terminali
elektronicznych POS ani nie jest umieszczony w żadnych innych miejscach.
Kod CVV2/CVC2/CID stworzony został z myślą o zapewnieniu bezpieczeństwa posiadaczy kart dokonujących transakcji bez fizycznego uczestnictwa karty, a więc także transakcji internetowych.
Weryfikacja kodu CVV2/CVC2/CID jest standardem powszechnie obowiązującym w świecie.
- Jeśli wprowadzone dane są poprawne pod względem technicznym, zostanie wyświetlony komunikat z potwierdzeniem poprawnie przeprowadzonego procesu płatności i rezerwacji.
Po założeniu przez operatora rezerwacji zostanie na podany przez Państwa adres e-mail wysłane potwierdzenie rezerwacji.
Zmiana i Anulowanie rezerwacji
Zmiana rezerwacji
- Żeby zmienić rezerwację należy w lewym menu serwisu kliknąć link Zmiana rezerwacji, a następnie wypełnić i wysłać umieszczony tam formularz.
Anulowanie rezerwacji
- Żeby anulować rezerwację należy w lewym menu serwisu kliknąć link Anulowanie rezerwacji, a następnie wypełnić i wysłać umieszczony tam formularz.
- W celu swojej ważności wszystkie zmiany lub anulacje dokonane przez Klienta muszą być potwierdzone przez Operatora pisemnie.
- Jeśli warunki danej oferty nie stanowią inaczej, Operator dokona zmiany Rezerwacji bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
- Warunki anulacji mogą się różnić w zależności od Hotelu i konkretnej oferty. Operator gwarantuje przekazanie Klientowi takiej informacji w sposób przejrzysty i prosty w procesie składania Zamówienia. Nadrzędnymi warunkami anulacji są warunki zawarte w potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku ich braku obowiązują Warunki Ogólne:
a. Operator nie pobiera żadnych opłat od Klienta w przypadku, gdy anulacja zamówionej usługi nastąpiła w terminie do 72 godzin od daty pierwszego dnia rozpoczęcia usługi.
b. Operator pobierze 100% kosztów pierwszego dnia rezerwacji, jeśli Klienta dokonuje anulacji zamówionej usługi w terminie poniżej 72 lub mniej godzin od daty pierwszego dnia rozpoczęcia usługi.
c. Operator pobierze 100% całości kosztów rezerwacji, jeśli Klient zrezygnuje z zamówionej usługi bez uprzedniego jej anulowania lub zmiany dokonanych za pośrednictwem odpowiednich formularzy znajdujących się w systemie rezerwuje.com.
d. Operator pobierze 100% całości kosztów rezerwacji w przypadku, gdy Klient nie wykorzysta zamówionej usługi w terminie (no-show).
- W przypadku anulacji rezerwacji Operator zwraca należny Klientowi koszt, po uprzednim potrąceniu opłat anulacyjnych, wynikających z danej oferty lub ogólnych Warunków Rezerwacji, na wskazane konto Klienta (przelew bankowy) lub wskazaną kartę kredytową wykorzystaną w procesie rezerwacji usług. Operator nie odpowiada za różnice wynikające z wahań notowań dziennych kursów walut.
- Z doświadczenia wiemy, że klienci mogą mieć wiele pytań, kiedy dokonują rezerwacji. Podczas ostatnich 10 lat spotkaliśmy się z wszelkimi możliwymi pytaniami. Stworzyliśmy z nich kompleksową
listę często zadawanych pytań (FAQ) i odpowiedzi na nie. Proszę zapoznać się z tą listą, a jeśli nie znajdą tam Państwo odpowiedzi na nurtujące Was pytanie zapraszamy do
kontaktu z nami. Proszę przeczytać również warunki rezerwacji hoteli z systemu Netmedia.
|
